Trước
những câu hỏi của giới truyền thông và những phản hồi có phần tiêu cực
từ nhiều khách hàng, Tổng giám đốc Toyota Việt Nam, ông Akito Tachibana,
tiếp tục gửi thông điệp về việc khắc phục sự cố thu hồi xe.
Trong đó, ông
Akito Tachibana khẳng định Toyota Việt Nam sẽ tiến hành hỗ trợ trong
việc kiểm tra và sửa chữa tại hệ thống đại lý ủy quyền của hãng đối với
những chiếc xe nhập khẩu không chính thức bị lỗi, khi nhận được yêu cầu
trực tiếp từ các chủ xe.
“Tuy nhiên, hiện chúng tôi không có số liệu về
số lượng cũng như thông tin cụ thể về các xe Toyota nhập khẩu không
chính thức thuộc diện bị ảnh hưởng. Đồng thời, chúng tôi cũng cần có
thời gian để chuẩn bị, kiểm tra, đặt mua phụ tùng, đào tạo nhân viên
thực hiện việc sửa chữa, và hiện tại chúng tôi cũng chưa nhận được phụ
tùng để tiến hành ngay việc sửa chữa”, ông Akito Tachibana nói.
Trong trường hợp các khách
hàng sử dụng xe Toyota yêu cầu kiểm tra tổng thể xem xe có lỗi hay
không, liệu Toyota Việt Nam có tiến hành kiểm tra?
Trước hết, tôi xin tái khẳng định là tất cả 6 mẫu xe do Toyota
Việt Nam sản xuất - gồm Camry, Altis, Vios, Hiace, Fortumer và Innova -
cùng 2 mẫu xe nhập khẩu nguyên chiếc - gồm Hilux và Land Cruiser - đều
không bị ảnh hưởng và không nằm trong phạm vị của chiến dịch trên. Vì
vậy, các khách hàng của Toyota Việt Nam có thể hoàn toàn yên tâm.
Dù vậy, nếu khách
hàng nào vẫn còn băn khoăn và lo ngại thì có thể liên hệ trực tiếp với
hệ thống các đại lý ủy quyền của Toyota Việt Nam để được tư vấn kiểm
tra.
Nhiều
ý kiến cho rằng xe xuất xưởng tại các thị trường như Mỹ hay châu Âu đều
đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn nghiêm ngặt tại các quốc gia này song vẫn
bị lỗi dẫn đến thu hồi hàng loạt, vậy có gì đảm bảo cho những chiếc xe
do Toyota Việt Nam sản xuất tại Việt Nam không bị lỗi?
Như tôi đã trả lời
trước đây, bàn đạp chân ga cho xe Toyota sản xuất tại Việt Nam được
cung cấp bởi nhà cung cấp khác nhà cung cấp tại thị trường Mỹ và châu
Âu. Hơn nữa, thực tế tại Việt Nam thời gian qua chưa hề ghi nhận sự cố
nào liên quan đến chân ga của các sản phẩm do Toyota Việt Nam sản xuất.
Do đó, các khách hàng hãy yên tâm vì điều đó.
Từ sự cố cụ thể của tập
đoàn, liệu Toyota Việt Nam có thu được bài học gì đối với việc kiểm soát
các rủi ro trong quá trình sản xuất, lắp ráp của mình?
Tôi xin nhắc lại
là sự cố này có liên quan đến thiết kế phụ tùng chứ không liên quan đến
quá trình sản xuất, lắp ráp.
Đối với Toyota Việt Nam, sự cố vừa qua tuy
không ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động sản xuất của công ty nhưng chúng
tôi đã coi đây như là một bài học kinh nghiệm cần phải luôn ghi nhớ.
Vì vậy, chúng tôi
đã ngay lập tức, đang và sẽ rà soát lại chặt chẽ toàn bộ quy trình sản
xuất để có biện pháp phòng ngừa những rủi ro, sự cố có thể xảy ra và
đồng thời đẩy mạnh hoạt động kiểm tra chất lượng tại từng công đoạn
trong mỗi dây chuyền sản xuất để đảm bảo chất lượng toàn diện cho sản
phẩm.
Như
ông nói là sự cố thu hồi xe liên quan trực tiếp đếp chất lượng phụ tùng
chứ không phải trong quá trình sản xuất. Vậy với Toyota Việt Nam, khi
đang là nhà sản xuất có những sản phẩm mang tỷ lệ nội địa hóa cao nhất,
thì có gì đảm bảo là những linh kiện “nội” sẽ hoàn toàn không bị lỗi về
chất lượng hay thiết kế?
Trong chiến lược phát triển của Toyota Việt
Nam, mục tiêu nội địa hóa để tăng cường khả năng cạnh tranh của sản phẩm
luôn gắn liền với yêu cầu bảo đảm nghiêm ngặt tiêu chuẩn chất lượng
toàn cầu của Toyota. Chính vì vậy, ngay từ khi bắt đầu thực hiện, chúng
tôi đã chú trọng vào việc thiết lập hệ thống tiêu chuẩn và đào tạo nguồn
nhân lực không chỉ riêng ở Toyota Việt Nam mà ở cả các nhà cung cấp
linh kiện của mình.
Song song với hoạt động này, với mục đích xây dựng một nền tảng
vững chắc cho quá trình phát triển nội địa hóa, chúng tôi đã, đang và sẽ
tiếp tục triển khai các chương trình hỗ trợ nâng cao chất lượng và phát
triển năng lực cho nhà cung cấp tại Việt Nam.
Sau sự cố của tập đoàn, các
ông có tư vấn gì đối với người tiêu dùng Việt Nam?
Sau sự việc này,
khách hàng xin hãy cẩn thận hơn khi chọn mua sản phẩm. Bất cứ sản phẩm
nào, dù có giá trị nhỏ hay lớn đều cần phải có sổ bảo hành của chính
hãng đi kèm. Và có như vậy, thì bạn sẽ không cần phải lo lắng về các
dịch vụ sau bán hàng.